Jood kohvi lõpuni ja saadki uue auto

Martin hakkas ükspäev huvi tundma, et kuidas poest autosid ostetakse. Kas võtad auto ja viid kassatädi kätte? Kuidas sa jaksad seda tõsta? Jätka lugemist

Advertisements

Kliendina kiidan

Mõnda aega tagasi kirjutasin ma siin negatiivsest kokkupuutest ühe firmaga. Alati ei pea jagama ainult halbu kogemusi 😉

Kunagisest teenindusalasest koolitusest on jäänud meelde, et klienditeeninduse juht peab arvestama sellega, et klient on firma visiitkaart, aga see visiitkaart ei tööta sugugi meile tuntud õiglastel põhimõtetel. Nimelt võetakse positiivseid kokkupuuteid iseenesest mõistetavana – väga väike protsent inimesi räägib edasi, kui kokkupuude ettevõtte esindajaga oli sujuv ja meeldiv, aga iga negatiivne kogemus on väga võimas negatiivne reklaam. Halvast kogemusest räägivad inimesed väga suure tõenäosusega oma sõpradele ja tuttavatele.

Mulle on see mõttekild kuidagi nii südamesse jäänud, mistõttu üritan ma ikka juhuse tekkides oma häid kogemusi jagada, sest need ettevõtted on ju seda väärt! Jätka lugemist